Foire aux questions
Merci de vérifier si vous avez déjà la réponse à votre question ci-dessous !
Comment commander sur la boutique ?
Comme un site classique, rendez-vous sur la partie ’boutique’ choisissez les produits que vous voulez et dirigez-vous vers le panier afin de procéder au paiement par Paypal ou par Carte bancaire !
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande
Tout d’abord regardez dans vos spams ou dans vos mails en mettant dans votre barre de recherche “lululalatelier”, vous pouvez également regarder sur le compte de la boutique l’avancement de votre commande si vous ne parvenez toujours pas à voir l’avancement de votre commande nous vous invitons à nous contacter par mail si vous avez une inquiétude.
Je n'ai pas reçu mon numéro de suivi de ma commande
Votre numéro de suivi sera envoyé une fois que vous aurez reçu un mail confirmant l’expédition de votre commande, si vous n’avez toujours pas de numéro de suivi encore une fois regardez dans vos spams ou dans vos mails en mettant dans votre barre de recherche “lululalatelier”.
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre numéro de suivi nous vous invitons à nous contacter par mail si vous avez une inquiétude.
J'ai fais une erreur dans ma commande que dois-je faire ?
Si vous avez fait une erreur dans votre commande que ça soit au niveau du contenu ou de votre adresse d’expédition merci de nous contacter par mail le plus rapidement possible pour pouvoir agir. Dans le cas contraire nous ne serons pas responsable si votre erreur engendre un problème avec votre commande une fois expédiée.
Ma commande n'a toujours pas été envoyée, quand dois-je m'inquiéter ?
lululalatelier est seule pour gérer la production, la gestion et l’expédition des commandes il est parfois possible que les délais de traitement soient plus long que d’habitude pour diverses raisons personnelles nous vous demandons d’être compréhensif.
Nous donnons très souvent des nouvelles de l’avancement des commandes sur nos réseaux sociaux mais si vous voyez que votre commande tarde à être traité n’hésitez pas à nous contacter par mail.
Je viens de recevoir ma commande et il y a une erreur et/ou un problème avec celle-ci
Même si nous faisons notre maximum pour que cela n’arrive pas il n’est pas impossible que votre commande soit victime à une erreur, dans ce cas n’hésitez pas à nous envoyer toutes les informations nécessaires avec des photos par mail à sav@lululalatelier.com nous ferons notre nécessaire pour résoudre le problème !
Comment puis-je choisir mon point Mondial Relay ?
Lorsque votre commande sera prête à être expédié vous recevrez une étiquette Mondial Relay à remplir avec vos informations, ce système nous permet de gagner du temps et de ne pas faire d’erreur faites juste bien attention à mettre une adresse mail que vous consultez régulièrement.
Ma commande n'est toujours pas arrivée et le numéro de suivi ne fonctionne pas
Malheureusement il arrive parfois que la Poste ne scanne pas vos commandes malgré l’option suivi et suite à ça nous ne sommes pas en mesure de pouvoir suivre vos commandes et de savoir où elle se trouve. Si votre commande n’arrive pas et que le suivi ne fonctionne pas nous vous recommandons de d’abord faire les démarches auprès de la Poste et d’ouvrir une enquête et de nous contacter par la suite par mail.